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2012年食品类举报投诉仍居首位

        2012年,12365系统共受理业务110余万件,其中有效业务68.63万件。有效业务中,咨询62.77万件,占91.5%;打假举报2.77万件,占4%;质量投诉1.99万件,占2.9%,其他事项1.1万件,占1.6%。

        消费者通过12365投诉举报的案件具有以下特点:一是食品安全仍然是消费者关注的焦点,食品类的投诉举报数量占全年投诉举报总数量的近三分之一;二是汽车及其配件投诉增加,投诉总数量较2011年增加18%,呈迅速上升趋势;三是家电行业质量和服务问题较多,部分家电企业为降低成本,紧贴标准下限组织生产,甚至采用质量没有保证的廉价零配件,导致产品质量不稳定,且售后服务也不能让消费者满意;四是职业打假人的数量有所增长,为执法工作提供了更多有效线索,但同时也需要规范和引导。


 

点击次数:  更新时间:2013-01-30 10:30:10  【打印此页】  【关闭